Гарантия на наши товары

    Гарантия качества — ручательство продавца за соответствие поставляемого товара требованиям сертификата качества и договора в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем установленных правил хранения и эксплуатации.

     Гарантия на матрасы распространяется на:

• дефекты пружинного блока и пружин;
  
• дефекты тканевого покрытия по вине производителя;
• впадины в матрасе в случае, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу, или жесткая сплошная поверхность, не позволяющая матрасу прогибаться под нагрузкой.
  
  
  

     Уважаемые заказчики! Гарантия на матрасы не распространяется на:

• деформацию матраса в результате сгибания при переноске или транспортировке;
• высоту матраса, которая может варьироваться в пределах плюс-минус 15 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления;
• предпочтения по комфорту/жесткости матраса;
• продукцию в случае нецелевого использования и несоблюдения правил эксплуатации (матрас должен регулярно переворачиваться в соответствии с указаниями на этикетке);
• механические повреждения, потертости, загрязнения, возникшие по вине потребителя.

  Условия признания гарантийного случая и правила устранения недостатков товара:

   В случае обнаружения недостатков у покупки, сделанной в нашем салоне матрасов, на основании Вашего заявления оформляется рекламация. Она рассматривается фабрикой в течение 3-х рабочих дней, после чего Вам будет предложен вариант решения проблемы. Если принимается решение о проведении экспертизы, матрас у Вас заберут и в трехдневный срок сообщат Вам результат проведенной экспертизы. Если случай признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки в течение 5 рабочих дней. В противном случае потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков возникшие не по вине производителя с указанием полной стоимости работ.

    Советуем обратить внимание на то, что в случае, когда матрас забирают на экспертизу, на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на матрасы не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. На основании того же Постановления матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В полной степени это относится к матрасам, не подошедшим по размеру и жесткости.